Términos y condiciones

1. INTRODUCCIÓN:

1.1. Al utilizar y/o visitar cualquier sección de joycasino.com (de aquí en adelante »Página web«), o mediante la apertura de una cuenta en la Página web, usted acepta quedar vinculado por: los Términos y Condiciones, la Política de privacidad, cualquiera de las normas de juego y los términos y condiciones de promociones, bonos y ofertas especiales que pueden encontrarse en la Página Web de vez en cuando. Todos los términos y condiciones mencionados anteriormente serán referidos como »las Condiciones«. Por favor, lea las Condiciones cuidadosamente antes de aceptarlas. Si no está de acuerdo en aceptarlas y, consecuentemente, quedar vinculado por las Condiciones por favor no abra una cuenta ni/o continúe utilizando la Página web. El continuar utilizando la Página web confirmará su aceptación de las Condiciones. Las Condiciones entrarán en vigor a partir del 1ero de noviembre del 2012.

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

2. PARTES

2.1. Los servicios y el Contenido de la Página web son proveídos por Pomadorro N.V., una empresa con sede en Curazao, Antillas Neerlandesas (Pomadorro N.V. E-Commerce Park Vredenberg / Landhuis Groot Kwartier Groot Kwarierweg 12, Curazao, +442088167903), que está totalmente autorizada y regulada por las leyes de dicho país. Las referencias en las Condiciones »nosotros«, »nuestro/s« o »la Compañía« son referencias correspondientes a la compañía con la cual usted firmará contrato, según especificado anteriormente.

3. CAMBIO EN LAS CONDICIONES

3.1. La compañía se reserva el derecho a corregir, modificar, actualizar y cambiar cualquiera de las Condiciones por varias razones, incluyendo servicios comerciales, legales (para cumplir con las nuevas leyes o reglamentos) o en relación al cliente. La actualización más reciente de las Condiciones y su fecha de efectividad están disponibles en la Página web. Notificaremos al jugar de cualquier corrección, modificación o cambio publicando la nueva versión de las Condiciones en la Página web. Es responsabilidad del jugador asegurarse de estar al tanto de los términos y condiciones de las Condiciones y la Compañía sugiere al jugador que revise regularmente si se llevaron a cabo algunas actualizaciones. La Compañía se reserva el derecho a modificar la Página web, los servicios y el software y/o cambiar los requisitos de las especificaciones del sistema necesarios para acceder y utilizar los servicios en todo momento y sin aviso previo.

3.2. Si alguno de los cambios le parece inaceptable, usted puede dejar de utilizar la Página web y/o cerrar su Cuenta al cumplir con el párrafo 12 de las Condiciones. El hecho de continuar utilizando cualquier parte de la Página web después de la fecha en la que las Condiciones comienzan a entrar en vigor se considerará como su vinculante aceptación de la edición revisada de las Condiciones, incluyendo (para evitar dudas) adiciones, eliminaciones, sustituciones u otros cambios en la identidad de la Compañía en el párrafo 2.1 de las Condiciones, más allá que usted se haya enterado o no, o que haya leído la edición revisada de las Condiciones.

4. REQUISITOS LEGALES

4.1. Nadie menor de 18 años o de la edad de consentimiento legal para participar en las actividades incluidas en los servicios bajo las leyes de cualquier jurisdicción, cualquiera sea más alta ("Edad Legal"), podrá utilizar los servicios bajo cualquier circunstancia y cualquier persona no mayor de la Edad Legal que utilice los servicios estará en violación de los términos de estas Condiciones. La Compañía se reserva el derecho de solicitar una prueba de edad en cualquier etapa para verificar que personas sin Edad Legal no estén utilizando los servicios. La Compañía podrá cancelar la cuenta de una persona y excluirla del uso de los servicios si la prueba de edad no se suministra o si la Compañía sospecha que la misma utiliza los servicios sin tener Edad Legal.

4.2. Los juegos de azar en Internet pueden ser ilegales en algunas jurisdicciones. Usted entiende y acepta que la Compañía no puede ofrecerle ningún consejo legal ni garantías en relación con su uso de los servicios y la Compañía no asume responsabilidad alguna en cuanto a la legalidad de los servicios en su jurisdicción. El uso de los servicios de la Página web queda a su entera elección, discreción y riesgo y usted es el único responsable de determinar si es legal en su jurisdicción.

4.3. La Compañía no tiene intención de posibilitarle que infrinja la ley aplicable. Usted declara, garantiza y se compromete a garantizar que el uso de los servicios de la Página web cumplirá con todas las leyes, estatutos y reglamentos. La Compañía no será responsable de ningún uso ilegal o no autorizado de los servicios de la Página web hecho por usted.

4.4. La Compañía no permite la apertura de cuentas, la realización de ningún depósito ni la utilización de las mismas por parte de clientes situados o domiciliados en los Estados Unidos de América, España, Italia, Francia, Reino Unido, Ucrania, Turquía, Alemania, Portugal. La Compañía puede cambiar la lista de jurisdicciones de vez en cuando con o sin previo aviso. Usted acepta que no se le permite abrir una cuenta, ni intentar usar su cuenta si se encuentra en esta (estas) jurisdicción (jurisdicciones).

4.5. Usted es completamente responsable de todos los impuestos aplicables y los gastos o tarifas derivadas de los ingresos obtenidos de la utilización de la Página web. Si las ganancias están sujetas a impuestos en su jurisdicción, se le requiere realizar un monitoreo e informar sobre las ganancias a las autoridades apropiadas.

5. ABRIR SU CUENTA

5.1. Para poder abrir una cuenta (»Su Cuenta«) y utilizar los servicios de la Página web usted debe proporcionar su dirección de correo electrónico, elegir una contraseña y llenar la información requerida para completar la inscripción y facilitarnos su información personal, incluyendo su nombre, fecha de nacimiento y número de teléfono.

5.2. El nombre en Su Cuenta debe coincidir con su nombre y su identidad verdadera y legal. Para verificar su identidad, la Compañía se reserva el derecho a solicitar en cualquier momento una prueba satisfactoria de identidad (incluyendo, pero no limitando, las copias de su pasaporte/documento de identidad y/o las tarjetas de pago utilizadas). Omisión de envío de esta documentación puede provocar la suspensión de la cuenta.

5.3. Usted certifica que ha proporcionado información precisa, completa y veraz sobre usted mismo en el momento de la inscripción y mantendrá la exactitud de su información mediante la actualización inmediata de cualquier información que pueda haber cambiado. El no hacerlo puede resultar en el cierre de la cuenta, limitaciones de la misma o anulación de cualquier transacción (bonos, ganancias).

5.4. Si tiene alguna pregunta o si llega a tener algún problema durante la inscripción puede contactar al servicio de atención al cliente enviando un email a es_support@joycasino.com.

5.5. You may only open a single account at the Website. In all cases, only one account per customer, per household, per address, per shared computer and per shared IP address will be allowed to sign up and make use of the Casino. Any other account you open on the Website will be considered as the "Duplicate Account". You are obliged to inform the Company that you want to create a Duplicate account due to the original account access loss or any other important reason and receive a permission from the Company before the Duplicate account is created. In any other cases all Duplicate Accounts may be immediately closed by the Company and:

5.5.1. all transactions made from the Duplicate Account will be made void;

5.5.2. any returns, winnings or bonuses which you have gained or accrued during the time the Duplicate Account was active will be forfeited from you and a return may be claimed by us. Any funds withdrawn from the Duplicate account shall be returned to us on demand.

5.5.3. the Company is not obliged to compensate any funds from both bonus and real money balances of the Duplicate account. The Company reserves the right to make a decision, at its sole discretion, concerning the return of any lost funds that were used for bets made via the Duplicate Account.

5.5.4 the Company does not accept any requests on fund returns which have been lost or initially deposited on the Duplicate Account in case if the Duplicate Account was created with intent of receiving bonuses and other promo offers from the Casino, as well as if a number of Duplicate Accounts was created with a purpose of receiving a return of the first deposits made on previously created Duplicate Accounts, which is considered to be an intentional abuse. If the Company decides at its sole discretion that the Duplicate Accounts were created only with a purpose of fraud and/or abuse of the following Terms and Conditions all funds deposited on this Duplicate Account will not be returned to the player.

6. VERIFICACIÓN DE SU IDENTIDAD; REQUISITOS DE LAVADO DE DINERO

6.1. En consideración a los derechos concedidos a usted para utilizar los servicios, usted declara, garantiza, promete y acepta que:

6.1.1. Usted no es menor de 18 o de cualquier edad legal requerida para las actividades de juegos de azar o de juego de acuerdo con la ley o jurisdicción que le corresponda;

6.1.2. Usted es el dueño legítimo del dinero en Su Cuenta y todos los datos facilitados por usted a la Compañía, ya sea durante el proceso de inscripción o en cualquier momento posterior, incluyendo como parte de cualquier transacción de depósito de pago, son verdaderos, actuales, correctos y completos y concuerdan con el(los) nombre(s) de la(s) tarjeta(s) de crédito/débito u otras cuentas de pago que puedan ser utilizadas para depositar o recibir ganancias en su cuenta.

6.1.3. Usted es plenamente consciente de que existe el riesgo de perder dinero al apostar por medio de los servicios y usted es completamente responsable de cualquier pérdida. Usted acepta que el uso de los servicios queda a su sola elección, discreción y riesgo. En relación con las pérdidas, usted no tendrá reclamo alguno contra la Compañía.

6.1.4. Usted entiende completamente los métodos, normas y procedimientos de los servicios y los juegos de azar por Internet en general. Usted entiende que es su responsabilidad asegurarse que los detalles de las apuestas y los juegos sean correctos. Usted no cometerá ningún acto o demostrará ninguna conducta que dañe la reputación de la Compañía.

6.2. Al aceptar las Condiciones usted nos autoriza a realizar cualquier comprobación que lleguemos a requerir o que pueda ser requerida por terceros (incluyendo, organismos reguladores) para confirmar su identidad y sus datos de contacto (los "Controles").

6.3. Durante estos Controles podemos llegar a restringirle el retiro de fondos de Su Cuenta.

6.4. If any information that you have provided is untrue, inaccurate, misleading, does not match your ID or otherwise incomplete we reserve the right to terminate your account immediately and/or prevent you from using the services, in addition to any other action that we may choose to take.

6.5. Si no somos capaces de confirmar que tiene Edad Legal entonces podemos suspender Su Cuenta. En caso que usted haya estado por debajo de la Edad Legal en el momento en que realizó alguna transacción de juego, entonces:

6.5.1. Su Cuenta será cerrada;

6.5.2. todas las transacciones realizadas durante ese tiempo serán anuladas y todos los fondos depositados por usted le serán devueltos;

6.5.3. cualquier inversión o apuestas realizadas durante ese tiempo le serán devueltas a usted; y

6.5.4. las ganancias que haya acumulado durante ese tiempo se perderán y usted tendrá que devolvernos todos los fondos que fueron retirados de Su Cuenta.

7. NOMBRE DE USUARIO, CONTRASEÑA Y SEGURIDAD

7.1. Después de haber abierto Su Cuenta, usted no debe revelar (ya sea deliberada o accidentalmente) su nombre de usuario y contraseña a nadie. Si usted ha perdido u olvidado los datos de Su Cuenta puede recuperar su contraseña haciendo clic en el enlace "Recordar contraseña" debajo de la ventana de inicio de sesión.

7.2. Usted es el único responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y el único responsable de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta. Usted sigue siendo responsable de las pérdidas que sufra por culpa suya o de un tercero en Su Cuenta.

7.3. Usted debe notificar a la Compañía inmediatamente de cualquier uso no autorizado o robo de Su Cuenta o cualquier otra violación de seguridad. Si se le solicita, usted se compromete a proporcionar a la Compañía con evidencia de tal robo o uso no autorizado. La Compañía no será responsable de ninguna pérdida que usted pueda incurrir como resultado de otra persona utilizando su contraseña, ya sea con o sin su conocimiento.

8. DEPÓSITOS Y RETIROS A/DE SU CUENTA

8.1. Si usted desea participar en juegos de azar utilizando la Página web debe depositar dinero en Su Cuenta.

8.2. Usted se compromete a que:

8.2.1. todo el dinero que usted deposite en su cuenta quede libre de cualquier ilegalidad y, en particular, no haya sido originado de alguna actividad o fuente ilegal; y

8.2.2. todos los pagos efectuados a su cuenta están autorizados y usted no intentará revertir un pago hecho a Su Cuenta o tomar cualquier acción que hará que dicho pago sea revertido por un tercero, con el fin de evitar cualquier responsabilidad legal.

8.3. La Compañía no acepta depósitos de terceras partes, es decir un amigo, familiar, pareja, esposo o esposa. Usted debe depositar con una cuenta/método o tarjeta de crédito registrada a su nombre. Si durante nuestros controles de seguridad descubrimos que esto ha ocurrido, usted perderá todas las ganancias del casino y tendrán que ser devueltas al casino y el depósito original al propietario legítimo de la cuenta/tarjeta de crédito.

8.4. Si se requiere una transferencia bancaria para devolver el dinero a su legítimo propietario, todos los gastos bancarios quedarán a cargo del receptor.

8.5. Usted tiene permitido utilizar sólo un número de teléfono si desea agregar dinero a Su Cuenta con un SMS pago. Usted deberá indicar este número de teléfono en su perfil. Sólo la mitad de la suma se añade a Su Cuenta. La Compañía no permite a los usuarios tomar préstamos de los operadores de telefonía celular que permiten este tipo de servicio, incluso si el operador lo permite. No se pueden hacer depósitos SMS con tales préstamos teniendo saldo negativo. Los usuarios que violen esta regla estarán en lista negra y las cuentas de los jugadores serán bloqueadas sin opción para realizar retiros.

8.6. No aceptamos fondos en efectivo que nos lleguen a ser enviados. Nos reservamos el derecho a utilizar los procesadores de pago electrónicos de terceros y/o instituciones financieras para procesar pagos hechos por y para usted en relación con su uso de los servicios. En la medida en que éstos no entren en conflicto con los términos de esta Condición, usted acepta quedar vinculado por las Condiciones de estos procesadores de pago electrónicos de terceros y/o instituciones financieras.

8.7. Al depositar dinero, usted acepta que no va a hacer o intentar hacer ninguna cancelación de cargo y/o negar o revertir cualquier pago que haya realizado y reembolsará a la Compañía por cualquier cancelación de cargo, negación o reversión de pagos que realice y pérdidas sufridas por la Compañía como consecuencia de la misma.

8.8. In case of suspicious or fraudulent payment, including the use of stolen credit cards or any other fraudulent activity (including any charge-back or other reversal of a payment) and including depositing with a purpose of money exchange between payment systems the Company reserves the right to block Your Account, reverse any made pay-out and recover any winnings.We are entitled to inform any relevant authorities or entities (including credit reference agencies) of any payment fraud or other unlawful activity and may employ collection services to recover payments. However, under no circumstances shall the Company be liable for any unauthorized use of credit cards, regardless of whether or not the credit cards were reported stolen.

8.9. En cualquier momento podemos compensar cualquier saldo positivo en Su Cuenta en contra de cualquier cantidad que nos deba a nosotros al modificar cualquier apuesta de acuerdo con las Cuentas Duplicadas, Conspiración, Trampa, Fraude y Actividad Criminal o Errores.

8.10. Usted reconoce y acepta que su Cuenta no es una cuenta bancaria y por lo tanto no está asegurada, garantizada, patrocinada o protegida de ninguna manera por cualquier seguro bancario u otro sistema. Además, el dinero depositado en su Cuenta no devengará ningún interés.

8.11. Términos y Condiciones para pagos con 1 Clic. Usted se compromete a pagar por todos los bienes y/o servicios u otros servicios adicionales que haya ordenado a través del Sitio Web, así como también por cualquier gasto adicional (si fuera necesario), incluyendo, pero sin limitarse a, todos los posibles impuestos, cargos, etc. Usted tiene toda la responsabilidad de efectuar a tiempo los pagos al Sitio Web. El proveedor de servicios de pago facilita solamente pagos por la cantidad indicada por el Sitio Web, y no es responsable de pagar los fondos/gastos adicionales antes mencionados por el uso del Sitio Web. Tras pulsar en la tecla «Pagar» se considera que la transacción es irrevocablemente procesada y ejecutada. Tras pulsar en la tecla «Pagar» Usted acepta que no tiene derecho a cancelar el pago o solicitar su cancelación. Al realizar el pago en el Sitio Web, Usted confirma y declara que no está violando la legislación de ningún país. Asimismo, al aceptar estos Términos (y/o Términos & Condiciones), Usted, como titular de la tarjeta de crédito, confirma que tiene el derecho a hacer uso de los Servicios ofrecidos por este Sitio Web. En caso de utilizar servicios de un Sitio Web que ofrece servicios específicos como juegos de azar, Usted realiza una declaración jurídicamente vinculante de que ha alcanzado o sobrepasado la Edad Legal considerada como tal por su jurisdicción a fin de usar los Servicios provistos por el Sitio Web. Al empezar a hacer uso de los servicios del Sitio Web asume la responsabilidad legal de no violar la legislación de cualquier país donde se esté utilizando este servicio, y confirma que el proveedor de servicios de pago no es responsable de tal violación ilícita o no autorizada. Al acordar hacer uso de los Servicios del Sitio Web, Usted comprende y acepta que el proceso de cualquiera de sus pagos es ejecutado por el proveedor de servicios de pago, y no tiene el derecho legal de revocar bienes y/o servicios comprados o ninguna otra oportunidad de cancelar el pago. Si desea rechazar el uso de los Servicios para su próxima compra de bienes y/o servicios u otras posibilidades que le da el Sitio Web, puede hacerlo por medio de su cuenta Personal/perfil en el Sitio Web. El proveedor de servicios de pago no es responsable de cualquier fallo en el proceso de la información relacionada con su tarjeta de pago, o de la negativa del banco emisor de proporcionar autorización del pago con su tarjeta de pago. El proveedor de servicios de pago no es responsable de la calidad, cantidad, precio, términos y condiciones de cualquiera de los bienes y/o servicios u otras posibilidades ofrecidas por el Sitio Web o compradas por Usted haciendo uso de su tarjeta de pago. Cuando paga por alguno de los bienes y/o servicios del Sitio Web, Usted está limitado principalmente por los Términos y Condiciones del Sitio Web. Por favor tenga en cuenta que sólo Usted, como titular de la tarjeta, es responsable del pago de todos los bienes y/o servicios que haya realizado a través del Sitio Web y de cualquier gasto/tasas adicionales que puedan aplicarse a tal pago. El proveedor de servicios de pago actúa sólo en calidad de ejecutor del pago del monto mencionado en el Sitio Web, y no es responsable de la política de precios, precios totales y/o montos totales. En caso de darse una situación en la que Usted no está de acuerdo con los Términos y Condiciones antes mencionados y/u otras razones, le solicitamos que no proceda con el pago y, de ser necesario, se comunique directamente con el administrador/servicio de atención al cliente del Sitio Web.

8.12. Con la compra de pagos recurrentes, el cliente autoriza a joycasino.com a cargar automáticamente la tarjeta de pago del cliente en los intervalos y en la cantidad seleccionada por el cliente según las opciones disponibles durante el proceso de compra. El cliente acepta que la tarjeta de pago especificada por el

mismo para los pagos recurrentes a joycasino.com  está y seguirá estando vinculada a una cuenta propiedad del cliente, y que el cliente mantendrá la disponibilidad suficiente por debajo del límite de la tarjeta de crédito, o fondos suficientes en la cuenta vinculada con la tarjeta de débito del cliente, según sea el caso, para pagar los pagos recurrentes. El cliente puede cancelar pagos recurrentes poniéndose en contacto con el equipo del servicio de atención al cliente de  joycasino.com  en la dirección es_support@joycasino.com al menos cinco (5) días hábiles previos a la fecha de vencimiento de su próximo pago recurrente. Si el cliente presenta una solicitud de cancelación después de este plazo, la cancelación no tendrá efecto hasta la próxima fecha de vencimiento del pago recurrente.

8.13. Usted puede solicitar en cualquier momento retiro de fondos de su Cuenta siempre que:

8.13.1.todos los pagos realizados a su Cuenta hayan sido declarados confirmados y ninguno haya sido devuelto, eliminado, o cancelado de ningún modo;

8.13.2. se hayan completado todos los Controles mencionados en el párrafo 6 anterior.

8.14. Hay que considerar ciertos puntos cuando se hace una solicitud de retiro de efectivo:

8.14.1. all information in your Profile must be filled out and must contain at least one confirmed phone number;

8.14.2. los fondos deben ser retirados con el mismo método con el que fueron depositados;

8.14.3. A causa de las regulaciones de MasterCard, no estamos autorizados a devolver fondos a su Tarjeta de Crédito MasterCard. Por lo tanto, cualquier solicitud de retiro hecha tras efectuar un depósito haciendo uso de una tarjeta de crédito MasterCard deberá ser devuelto por medio de un método de pago alternativo;

8.14.4. Si la cantidad solicitad excede los mil dólares americanos (USD 1.000), o por otro motivo que la administración del casino pueda tener en caso de investigación de fraude, el procedimiento de identificación del jugador puede llevarse a cabo enviándonos una copia o una foto digital de sus documentos de identificación, como el pasaporte o documento de identidad (página con una foto), factura de servicio público (no se acepta factura de telefonía celular). Si ha realizado depósitos a su cuenta con una tarjeta bancaria, también debe enviarnos copias de la parte anterior y posterior de esta tarjeta. Los primeros seis dígitos y los últimos cuatro dígitos del número de la tarjeta (si tiene el número de la tarjeta en bajorrelieve por favor tome nota de que los mismos dígitos deben aparecer en la parte anterior y posterior de la tarjeta) deben ser visibles, y el código CVV2 debe estar claramente indicado.

8.14.5. Si la apuesta total es inferior al triple de la cantidad total del depósito, la Empresa se reserva el derecho de deducir un 10% (pero como mínimo 0,5 USD o la cantidad equivalente) del importe que se vaya a retirar. Si el depósito se efectuó mediante la tarjeta de plástico, la administración deducirá un 20% del importe que se vaya a retirar.

8.14.6. The maximum amount a player can withdraw within a month is 100,000 USD, except in some particular cases pre-agreed with administration.

8.15. We reserve the right to withhold a fee of 5% from witdrawal amount in case funds requested to be withdrawn have not been put into play.

8.16. If the amount of money withdrawn is more than USD 1.000, EUR 1.000, NOK 4.000, SEK 4.000, RUR 50.000 the Company reserves the right to conduct an additional transaction review within 48 hours.

9. REALIZAR UNA APUESTA O JUGAR

9.1. Es su responsabilidad asegurarse que los detalles de todas las operaciones que usted realice sean correctos antes de confirmar la apuesta.

9.2. Su historial de transacciones puede ser accedido haciendo clic en "Cajero", en la Página web.

9.3. Nos reservamos el derecho a rechazar el total de cualquier transacción (o parte de ella) solicitada por usted en cualquier momento, a nuestra discreción. Ninguna transacción se considerará aceptada hasta no recibir confirmación de nuestra parte. Si usted no recibió confirmación de que su transacción ha sido aceptada, usted debe ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente.

9.4. Usted puede cancelar sus apuestas en cualquier momento mediante el envío de una solicitud al Servicio de atención al cliente.

9.5. La cancelación de una apuesta entra en vigencia una vez que le hayamos enviado la confirmación de la cancelación. En caso de que la solicitud de cancelación no sea recibida y procesada a tiempo, usted reconoce que su apuesta puede permanecer pendiente y disponible para ser aceptada.

10. CONSPIRACIÓN, TRAMPA, FRAUDE Y ACTIVIDAD CRIMINAL

10.1. Las siguientes actividades no están permitidas y constituyen una violación grave de las Condiciones:

10.1.1. proporcionar información a terceras partes;

10.1.2. utilizar una ventaja o influencia injusta (comúnmente conocido como trampa), incluyendo el abuso de fallos, agujeros o errores en nuestro software, el uso de jugadores automatizados (también conocidos como "robots"), o el abuso de un 'error';

10.1.3. llevar a cabo actividades fraudulentas a su favor, incluyendo el uso de una tarjeta de crédito o débito robada, clonada o no autorizada como una fuente de fondos depositados;

10.1.4. tomar parte en cualquier actividad criminal, incluyendo el lavado de dinero y cualquier otra actividad con consecuencias penales;

10.1.5. conspirar o intentar conspirar e intentar participar, directa o indirectamente, en cualquier plan de conspiración con otro jugador en el transcurso de algún juego del que participa o participará en la Página web.

10.2. Los fondos gratuitos recibidos por parte de la Compañía (bonos, puntos comp, etc.) tampoco y de ninguna manera pueden ser objeto de abuso.

10.3. La Compañía tomará todas las medidas razonables para evitar la conspiración o cualquier intento de conspiración; para detectar a la misma y a jugadores correspondientes; y enfrentar a los jugadores correspondientes por consiguiente. No seremos responsables de ninguna pérdida o daño que usted o cualquier otro jugador pueda incurrir como resultado de la actividad conspiratoria, fraudulenta o ilegal o de la trampa y cualquier acción que tomemos en este sentido es a su discreción.

10.4. Si usted sospecha que una persona está conspirando, engañando o llevando a cabo una actividad fraudulenta infórmenos tan pronto como sea razonablemente posible por e-mail.

10.5. Si la Compañía sospecha de que usted puede estar involucrado o ha estado involucrado en actividades fraudulentas, ilegales o incorrectas, incluyendo, sin limitación, actividades de lavado de dinero o conducta en violación de las Condiciones, su acceso a los servicios puede ser terminado inmediatamente y/o su cuenta bloqueada. Si su cuenta es cancelada o bloqueada en tales circunstancias, la Compañía no tiene ninguna obligación de reembolsarle los fondos que puedan estar en Su Cuenta. La Compañía tendrá derecho a informar a las autoridades pertinentes, otros proveedores de servicios online y bancos, compañías de tarjetas de crédito, proveedores de pagos electrónicos u otras instituciones financieras acerca de su identidad y de cualquier sospecha de actividad ilegal, fraudulenta o impropia y usted cooperará plenamente con la Compañía para investigar cualquier actividad.

10.6. Usted utilizará los servicios sólo de buena fe hacia la Compañía y otros jugadores que utilizan los servicios. En caso de que la Compañía considere que usted ha estado utilizando los servicios o el software de mala fe, la Compañía tendrá el derecho a suspender su cuenta y cualquier otra cuenta que usted pueda mantener con la Compañía y la Compañía tendrá derecho a retener todos los fondos en el mismo. Usted renuncia expresamente a cualquier reclamación futura contra la Compañía en tal sentido.

11. OTRAS ACTIVIDADES PROHIBIDAS

11.1. Usted no debe utilizar ningún lenguaje o imágenes abusivas o agresivas; insultar, amenazar, acosar o abusar de otros, incluyendo otros usuarios, o comportarse de esta manera hacia el personal de la Compañía que opera o brinda servicio de atención al cliente en la Página web.

11.2. Usted no podrá alterar o abrumar la Página web con información haciendo que la misma no funcione correctamente, así como no podrá realizar ninguna acción que pueda afectar el funcionamiento de la Página web en cualquier forma, por ejemplo (pero no limitados a) la liberación o la propagación de virus, gusanos, bombas lógicas o acciones similares. Múltiples sumisiones o "spams" quedan estrictamente prohibidos. Usted no debe interferir o manipular, eliminar o alterar de cualquier forma la información disponible en la Página web.

11.3. Usted deberá utilizar la Página web para el entretenimiento personal y no está permitido reproducir la Página web o cualquier parte de la misma, en cualquier forma, sin obtener previamente nuestro consentimiento.

11.4. Usted no debe intentar obtener un acceso no autorizado a la Página web, los servidores donde se almacena la Página web o cualquier servidor, ordenador o base de datos conectados a la Página web. No debe atacar la Página web a través de un ataque de denegación de servicio o cualquier tipo similar de ataque. En caso de que se incumpla esta disposición vamos a reportar cualquier violación a las autoridades policiales y judiciales y vamos a cooperar con dichas autoridades revelándoles su identidad. En caso de tal incumplimiento su derecho a utilizar la Página web cesará inmediatamente.

11.5. No seremos responsables de ninguna pérdida o daño causado por un ataque de denegación de servicio, virus u otro material tecnológicamente dañino que pueda infectar su equipo informático, programas informáticos, datos u otro material de propiedad que usted sufra como resultado del uso de la Página web o la descarga de cualquier material publicado en la Página web, o en cualquier página web relacionada con la misma.

10.6. Está prohibido vender o transferir cuentas entre jugadores o perder deliberadamente fichas o juegos con el fin de transferir fichas a otro jugador. Una pérdida intencional del juego o de una ficha se produce cuando se pierde una mano o un juego para transferir dinero a otro usuario.

12. DURACIÓN Y FINALIZACIÓN

12.1. Usted puede cancelar su cuenta (incluyendo su nombre de usuario y contraseña) en cualquier momento enviándonos un correo electrónico en es_support@joycasino.com.

12.2. Hasta que no haya recibido una confirmación por parte de nosotros informándole que hemos cerrado su cuenta, usted será responsable de cualquier actividad en su cuenta entre el momento en que usted nos ha enviado un email y el tiempo en que su cuenta ha sido cancelada por la Compañía.

12.3. La Compañía se reserva el derecho a cobrar tarifas, recargos o costos causados antes de cancelar Su Cuenta. En caso de que Su Cuenta haya sido cancelada, suspendida o cerrada no se concederá ninguna devolución, ningún otro crédito (por ejemplo bonos, puntos comp, etc.) será acreditado a usted o convertido en dinero en efectivo o en otra forma de reembolso, y usted no tendrá ningún acceso más a Su Cuenta.

12.4. Tras la terminación de Su Cuenta sujeta a cualquier derecho u obligación que haya surgido antes de la terminación, ninguna de las partes tendrá obligación adicional mutua bajo esta Condición.

12.5 The Company may block or\and terminate Your Account (including your username and password) immediately without notice:

12.5.1. por alguna razón nos decidimos a dejar de prestar los servicios en general o específicamente a usted;

12.5.2. Su Cuenta está asociada de alguna manera con cualquier cuenta existente que haya sido terminada.

12.5.3. Su Cuenta está asociada o relacionada con cuentas existentes bloqueadas podremos cancelar Su Cuenta, independientemente de la naturaleza de esta relación, y los datos de inscripción proveídos en dichas cuentas; o por cualquier otra razón que nos parezca. A menos que dicho de otra manera en este documento, en el momento de la terminación le será devuelto el saldo en Su Cuenta en un plazo razonable a partir de su solicitud, con la condición de que tenemos derecho a deducir cualquier monto que usted deba a nosotros;

12.5.4. se intenta manipular o averiguar información sobre el código de software o está involucrado en conspiración;

12.5.5. manipula o intenta manipular el software de alguna manera;

12.5.6. usted está cometiendo un delito por ejemplo, al tratar de acceder a la Página web desde una jurisdicción en la que jugar a los juegos es ilegal;

12.5.7. publica cualquier lenguaje o material real o potencialmente difamatorio, ofensivo, racista, dañino u obsceno.

12.6. Si Su Cuenta permanece inactiva durante un período continuo de 6 (seis) meses o más, se puede cerrar o suspender la misma sin previo aviso. En caso de que se cierre la cuenta, las Condiciones se darán por terminadas de forma automática a partir de la fecha en que el hecho surta efecto.

12.7. Su Cuenta inactiva será terminada con una notificación electrónica (o intento de notificación) usando sus datos de contacto. En caso de cualquier terminación de nuestra parte, salvo en la medida en que dicho cierre y terminación se realicen en conformidad con el párrafo 10 (Conspiración, Trampa, Fraude y Actividad Criminal) o el párrafo 17 (Incumplimiento de las Condiciones) de estas Condiciones, le devolveremos el saldo de su cuenta. Si no somos capaces de localizarlo, los fondos serán remitidos a la autoridad de juego correspondiente o a la Compañía.

13. ALTERACIÓN DE LA PÁGINA WEB

13.1. Podemos, a nuestra absoluta discreción, alterar o modificar cualquier servicio ofrecido a través de la Página web en cualquier momento con el fin de llevar a cabo la mantención de la Página web.

14. FALLO INFORMÁTICO

14.1. Siempre que surjan errores inesperados del sistema, fallos o problemas en el software o hardware que utilizamos para operar la Página web tomaremos medidas inmediatas para solucionar el problema. No aceptamos ninguna responsabilidad por fallos informáticos causados por el equipo utilizado para acceder a la Página web o errores relacionados con su proveedor de servicio de Internet.

15. ERRORES U OMISIONES

15.1. Una serie de circunstancias pueden surgir cuando una apuesta es aceptada o se efectúa un pago con errores por parte de la Compañía (por ejemplo mal estado de cualquiera de las condiciones de los juegos, como resultado de un error evidente o error de ingreso de datos o como consecuencia de un mal funcionamiento del ordenador, así como un error por parte nuestra en cuanto a la cantidad de ganancias/retiros que se pagan a usted como resultado de un error de ingreso manual o automatizado).

15.2. La Compañía se reserva el derecho a rechazar, restringir, cancelar o limitar cualquier apuesta.

15.3. Si se le otorgan incorrectamente las ganancias como resultado de un error humano o cualquier fallo, defecto o error en el software, o un fallo del producto del juego pertinente o del software para operar de acuerdo con las reglas del juego en cuestión ("Errores"), la Compañía no será responsable del pago de dichas ganancias e informará inmediatamente a la Compañía del error y usted se compromete a reembolsar dichas ganancias que pueden haber sido pagadas a usted como resultado de dicho error o equivocación.

15.4. Ni nosotros (incluyendo nuestros empleados o agentes) ni nuestros socios o proveedores serán responsables de ningún daño incluyendo la pérdida de ganancias que resulten de cualquier error por parte de nosotros o por un error suyo.

15.5. La Compañía y sus respectivos licenciatarios, distribuidores, empresas matrices, subsidiarias, afiliadas y todos sus gerentes, directores y empleados no serán responsables por cualquier pérdida o daño que pueda ser causado por la interceptación o el uso indebido de cualquier información transmitida a través de Internet.

16. EXCLUSIÓN DE NUESTRA RESPONSABILIDAD

16.1. Usted acepta ser libre de elegir si desea utilizar los servicios de la Página web y lo hace a su entera discreción, opción y riesgo.

16.2. Nosotros ofreceremos la Página web con habilidad y cuidado razonable y de forma sustancial, como se describe en las Condiciones. No hacemos ningún otro tipo de promesas o garantías con respecto a la Página web o los productos ofrecidos a través de la misma y de esta manera se excluyen (en la medida permitida por la ley) todas las garantías implícitas con respecto a esto.

16.3. La Compañía no será responsable por contrato, agravio, negligencia o de otra manera de cualquier pérdida o daño, incluyendo pero no limitando la pérdida de datos, beneficios, negocios, oportunidades, fondos de comercio o reputación, así como la interrupción de negocios o pérdidas no previsibles por nosotros que surjan de o relacionadas de alguna manera con el uso de cualquier vínculo contenido en la Página web. La Compañía no se hace responsable del contenido en cualquier sitio de Internet relacionado con la Página web o a través de los servicios.

17. INCUMPLIMIENTO DE LAS CONDICIONES

17.1. Usted tendrá que cubrir absolutamente cualquier reclamo, responsabilidad, costos y gastos (incluyendo honorarios legales) y cualquier otro cargo que pueda surgir como consecuencia de una violación de las Condiciones por parte suya.

17.2. Usted se compromete a indemnizar, defender y mantener a la Compañía, sus socios de marca blanca y sus re spectivas compañías, a sus respectivos gerentes, directores y empleados de inmediato a petición de y contra todas las reclamaciones, demandas, responsabilidades, daños, pérdidas, costos y gastos, incluyendo honorarios de abogados y cualquier otro cargo que, independientemente de su causa, puedan surgir como resultado de (del):

17.2.1. cualquier incumplimiento de las Condiciones por parte de usted;

17.2.2. la violación por parte suya de cualquier ley o derechos de cualquier tercero;

17.2.3. uso de los servicios de parte suya o uso de cualquier otra persona que acceda a los servicios utilizando su identificación de usuario, ya sea con o sin su autorización; o

17.2.4. la aceptación de cualquier ganancia.

17.3. En caso que usted se encuentre en una grave violación de las Condiciones nos reservamos el derecho, pero no estamos obligados, a:

17.3.1. notificarlo (utilizando Sus Datos de Contacto) de que se encuentra en violación de las Condiciones y se requiere que cese con la continuación de la violación;

17.3.2. suspender su cuenta, por lo que no podrá realizar apuestas o jugar en la Página web;

17.3.3. cerrar su cuenta con o sin previo aviso de parte nuestra;

17.3.4. retirar de Su Cuenta la cantidad de reembolsos, bonos o ganancias que haya adquirido como resultado de cualquier violación grave;

17.4. Tenemos el derecho a desactivar su nombre de usuario y contraseña si usted no cumple con cualquiera de las disposiciones en las presentes Condiciones.

18. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL

18.1. Los contenidos de la Página web están sujetos a derechos de autor y otros derechos de propiedad, ya sea propiedad de la Compañía o derechos utilizados bajo la licencia de los titulares de derechos de terceros. Todo el material descargable o imprimible que contiene la Página web puede ser descargado a un solo ordenador personal y puede ser impreso exclusivamente para uso personal y no comercial.

18.2. Bajo ninguna circunstancia el uso de la Página web concede parte alguna de los derechos de propiedad intelectual a algún usuario (por ejemplo derechos de autor, conocimientos técnicos o marcas registradas) propiedad de la Compañía o de cualquier tercero parte.

18.3. Se prohíbe cualquier uso o reproducción de los nombres comerciales, marcas, logotipos u otros materiales creativos que aparecen en esta página web.

18.4. Usted será el único responsable de los daños, costos o gastos que surjan de o en relación con la comisión de actividades prohibidas. Usted deberá notificar a la Compañía inmediatamente después de tener conocimiento por la comisión de cualquier persona o actividades prohibidas y deberá facilitar a la Compañía la asistencia razonable en cualquier investigación que pueda llevar a cabo a la luz de la información proporcionada por usted en este sentido.

19. SU INFORMACIÓN PERSONAL

19.1. Estamos obligados a cumplir con los requisitos de protección de acuerdo a la forma en que la compañía utiliza la información personal recopilada durante su visita a la Página web. Por lo tanto tomamos nuestras obligaciones en relación con la forma en que usamos su información personal muy seriamente. La Compañía maneja toda la información personal proporcionada por usted estrictamente de acuerdo con la Política de privacidad.

19.2. Al proporcionarnos la información usted está de acuerdo con nuestro derecho a procesar su información personal para los propósitos descritos en las Condiciones o con fines de administración de la Página web o el cumplimiento de la obligación legal o reglamentaria.

19.3. Es política de la compañía no revelar información personal a nadie, excepto a los empleados que necesiten un acceso a sus datos para ofrecerle el servicio de ayuda.

19.4. Conservaremos copias de todas sus comunicaciones con nosotros (incluyendo copias de los correos electrónicos) con el fin de mantener los registros exactos de la información que hemos recibido de usted.

20. USO DE COOKIES EN LA PÁGINA WEB

20.1. La Compañía utiliza "cookies" con el fin de proporcionar una cierta funcionalidad en la página web. Un cookie es un pequeño archivo de texto que es grabado en su ordenador cuando se accede a la web, lo que nos permite reconocerlo cuando regrese a la página web. Más información sobre la eliminación o el control de cookies disponible en www.aboutcookies.org. Tenga en cuenta que si elimina nuestros cookies o deshabilita los mismos es posible que no pueda acceder a ciertas áreas o usar algunas funciones de la Página web.

21. RECLAMOS Y NOTIFICACIONES

21.1. Si desea presentar un reclamo sobre la Página web, el primer paso que debe tomar es contactar lo más prácticamente antes posible al Servicio de atención al cliente acerca de su queja.

21.2. En caso de litigio, el usuario acepta que los registros del servidor actuarán como autoridad final para determinar el resultado de cualquier reclamo.

21.3. Usted reconoce que nuestro generador aleatorio de números determinará el resultado de los juegos en la Página web y acepta los resultados de dichos juegos. Si hay alguna discrepancia entre los resultados del juego en su ordenador y los resultados en nuestro servidor, los resultados en nuestro servidor serán finales y vinculantes. Si hay alguna discrepancia entre la visualización en su pantalla y el saldo de su cuenta, el saldo que contiene el servidor de la Compañía será considerado como el saldo de su cuenta y esta determinación será definitiva y vinculante. Usted perderá las cantidades que se muestran en Su Cuenta y que son resultado de errores humanos o incumplimiento técnico.

22. INTERPRETACIÓN

22.1. El texto original de las Condiciones está escrito en inglés y cualquier interpretación de las mismas se basará en el texto original en inglés. Si las Condiciones o cualquier documento o notificación relacionadas con ellas están traducidas a cualquier otro idioma, la versión en inglés prevalecerá.

23. TRANSFERENCIA DE DERECHOS Y OBLIGACIONES

23.1. Nos reservamos el derecho a transferir, ceder y sublicenciar o comprometer las Condiciones, en su totalidad o en parte, a cualquier persona (sin su consentimiento), siempre que dicha asignación se realice en las mismas condiciones o en condiciones que no sean menos ventajosas para usted.

24. ACONTECIMIENTOS FUERA DE NUESTRO CONTROL

24.1. La Compañía no asume ninguna responsabilidad por cualquier incumplimiento o retraso en el cumplimiento de cualquiera de nuestras obligaciones en virtud de las condiciones a causa de eventos fuera de nuestro control razonable, incluyendo, sin limitación, actos de la naturaleza, guerra, conmoción civil, interrupción en las redes públicas de comunicaciones o servicios, conflictos laborales o ataques DDoS y ataques de Internet similares que pueden tener un efecto adverso ("Fuerza Mayor").

24.2. Nuestro desempeño se considerará suspendido durante el período de los eventos de Fuerza Mayor y tendremos una extensión de tiempo de funcionamiento por la duración de ese período. Utilizaremos nuestros esfuerzos razonables para finalizar la causa de Fuerza Mayor o para encontrar una solución con la cual las obligaciones de la Compañía podrán ser cumplidas a pesar del evento de Fuerza Mayor.

25. RENUNCIA

25.1. Si no somos capaces de insistir en el estricto cumplimiento de cualquiera de sus obligaciones o si no somos capaces de ejercer cualquiera de los derechos o recursos a los que tenemos derecho, esto no constituirá una renuncia a dichos derechos o recursos y no lo eximirá del cumplimiento de dichas obligaciones.

25.2. La renuncia por parte nuestra de cualquier incumplimiento no constituirá una renuncia de cualquier incumplimiento posterior. Ninguna renuncia por parte nuestra a alguna de las disposiciones de las Condiciones será efectiva a menos que se indique expresamente que es una renuncia y se le sea comunicado por escrito, de acuerdo con lo anterior.

26. CLÁUSULA DE SEPARABILIDAD

26.1. Si alguna de las Condiciones se determina como inválida, ilegal o inexigible en cualquier grado, tal término, condición o disposición será asimismo separada de los restantes términos, condiciones y disposiciones que seguirán siendo válidas hasta el alcance máximo permitido por la ley. En tales casos, la parte considerada inválida o inaplicable será modificada de una manera consistente con la ley aplicable para reflejar, lo más fielmente posible, nuestra intención original.

27. LEY

27.1. Las Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de las Antillas Neerlandesas y usted se someterá irrevocablemente, en beneficio de la sociedad, a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de las Antillas Neerlandesas para resolver cualquier disputa (incluyendo reclamaciones por compensaciones y contrademandas) que puedan surgir en relación con la creación, validez, efecto, interpretación o ejecución, o las relaciones jurídicas establecidas por las Condiciones o que surja en relación con las mismas.

28. VÍNCULOS

28.1. La Página web puede contener vínculos a otras páginas web que también están fuera del control de la Compañía y no están cubiertas por las Condiciones. La Compañía no se hace responsable por el contenido de las páginas web de terceros o las acciones u omisiones de sus propietarios ni de los contenidos de los anuncios de terceros o patrocinios de las páginas web. Los vínculos a otros sitios se proporcionan sólo con fines informativos. Usted utiliza cualquiera de esos vínculos a su propio riesgo.

29. PUNTOS COMPLEMENTARIOS

29.1. La Compañía otorga premios a sus jugadores leales y regulares, dándoles la posibilidad de obtener puntos complementarios ("Puntos Comp") que pueden ser transferidos a Sus Cuentas, por lo tanto se obtiene dinero real gratis para jugar con apuestas reales con la posibilidad de ganar dinero real. Desde el momento que empiece a jugar y haga su primera apuesta usted comenzará a acumular puntos complementarios.

29.2. Dependiendo del número de apuestas realizadas en diferentes juegos divididos en categorías, con el multiplicador, se obtiene un cierto número de Puntos Comp:

  • 1/100 – todas las tragamonedas;
  • 1/100 – blackjack, póker, video póker;
  • 0 – ruleta;
  • 0 – bacará, guerra (de casino), reddog.

Si, por ejemplo, usted juega a una máquina tragamonedas y hace apuestas por un total de 100 dólares entonces recibirá 1 (un) punto comp.

29.3. Dependiendo de la cantidad de Puntos Comp acumulados durante el juego, le será otorgado un cierto nivel VIP:

  • principiante (la cantidad requerida de Puntos Comp es de 0 a 10);
  • permanente (la cantidad requerida de Puntos Comp es de 10 a 50);
  • VIP (la cantidad requerida de Puntos Comp es de 50 a 500);
  • VIP ORO (la cantidad requerida de Puntos Comp es de 500 a 5000);
  • VIP PLATINO (la cantidad requerida de Puntos Comp es de 5000 a 25000)
  • Magnate (la cantidad requerida de Puntos Comp comienza a partir de 25000).

29.4. Si no confirma su dirección de correo electrónico, no tendrá la oportunidad de convertir Puntos Comp a su saldo de dinero real.

29.5. Dependiendo del nivel del jugador, la Compañía ofrece diferentes tazas de conversión de Puntos Comp para acreditarlos a la cuenta del usuario.

USD
  ESTADO PUNTOS COMP
       
  Novato 0 – 10 12:1
  Fijo 10 – 50 12:1
  VIP 50 – 500 11:1
  VIP Gold 500 – 5000 10:1
  VIP Platinum 5000 – 25000 9:1
  Magnate 25000 – ∞ 8:1
       
EUR
  ESTADO PUNTOS COMP
       
  Novato 0 – 10 12:1
  Fijo 10 – 50 12:1
  VIP 50 – 500 11:1
  VIP Gold 500 – 5000 10:1
  VIP Platinum 5000 – 25000 9:1
  Magnate 25000 – ∞ 8:1
       
NOK
  ESTADO PUNTOS COMP
       
  Novato 0 – 10 12:8
  Fijo 10 – 50 12:8
  VIP 50 – 500 11:8
  VIP Gold 500 – 5000 10:8
  VIP Platinum 5000 – 25000 9:8
  Magnate 25000 – ∞ 8:8
       
SEK
  ESTADO PUNTOS COMP
       
  Novato 0 – 10 12:9
  Fijo 10 – 50 12:9
  VIP 50 – 500 11:9
  VIP Gold 500 – 5000 10:9
  VIP Platinum 5000 – 25000 9:9
  Magnate 25000 – ∞ 8:9
       
RUB
  ESTADO PUNTOS COMP
       
  Novato 0 – 10 12:64
  Fijo 10 – 50 12:64
  VIP 50 – 500 11:64
  VIP Gold 500 – 5000 10:64
  VIP Platinum 5000 – 25000 9:64
  Magnate 25000 – ∞ 8:64
       
AUD
  ESTADO PUNTOS COMP
       
  Novato 0 – 10 12:1
  Fijo 10 – 50 12:1
  VIP 50 – 500 11:1
  VIP Gold 500 – 5000 10:1
  VIP Platinum 5000 – 25000 9:1
  Magnate 25000 – ∞ 8:1
       
CAD
  ESTADO PUNTOS COMP
       
  Novato 0 – 10 12:1
  Fijo 10 – 50 12:1
  VIP 50 – 500 11:1
  VIP Gold 500 – 5000 10:1
  VIP Platinum 5000 – 25000 9:1
  Magnate 25000 – ∞ 8:1
       
JPY
  ESTADO PUNTOS COMP
       
  Novato 0 – 10 12:116
  Fijo 10 – 50 12:116
  VIP 50 – 500 11:116
  VIP Gold 500 – 5000 10:116
  VIP Platinum 5000 – 25000 9:116
  Magnate 25000 – ∞ 8:116
       
CNY
  ESTADO PUNTOS COMP
       
  Novato 0 – 10 12:7
  Fijo 10 – 50 12:7
  VIP 50 – 500 11:7
  VIP Gold 500 – 5000 10:7
  VIP Platinum 5000 – 25000 9:7
  Magnate 25000 – ∞ 8:7
       

29.6. Los Puntos Comp que gane pueden ser utilizados como buy-in en los torneos y se pueden canjear en algunos casos como promociones en las fechas establecidas y son acreditados a Su Cuenta. Usted puede ver los Puntos Comp disponibles en la sección Perfil de Su Cuenta.

29.7. La Compañía se reserva el derecho a retirar de su cuenta todos los Puntos Comp acumulados que estén inactivos por un período de 6 (seis) meses o más.

29.8. If the Company believes that a player is abusing or attempting to abuse a lack of the information in Terms and Conditions stated by the Company, comp points or other promotion through such forbidden methods as

29.8.1. creating new accounts in order to receive welcome bonuses from the Casino;

29.8.2. creating a number of accounts in order to receive regular gift offers from the Casino on all of the created accounts simultaneously;

29.8.3. making deposits only to activate paid gift offers on the following pattern: a player makes deposit to activate a gift, player activates the gift, player requests a withdrawal, player receives a withdrawal, player makes bets with bonus money received with the activated gift;

29.8.4. and other alike attempts to benefit through bonuses, promotions offered by the Company; then

29.8.5. the Company reserves the right at its sole discretion to deny, withhold or cancel withdrawals, comp-points or other promotion from the player and rescind any policy with respect to the player, either temporarily or permanently, or terminate access to the services and/or block player’s Account. The Company shall be under no obligation to return a player any funds that may be present on any of his/her Accounts or has been lost in the game.

29.9. Any promotions conducted by the Company shall not be treated as an obligation to the player. The Company takes no responsibility for errors in promo events conducted by third parties, as, for example, game providers. The Company does everything possible to avoid such errors, but takes no responsibility for their occurrence.

30. DINERO DE BONIFICACIONES - RESUMEN

Podrán concedérsele bonificaciones o dinero bonificado cuando se registre para participar en nuestro casino, o durante el período en que sea miembro de nuestro casino. Podrá elegir no recibir ninguna bonificación o solo alguna bonificación específica por nuestra parte en cualquier momento contactando con nuestro departamento de Atención al Cliente en la dirección es_support@joycasino.com, o a través del chat en directo o de la interfaz de usuario en la página Mi Perfil. Es importante que comprenda plenamente las condiciones de cada oferta de bonificación en la que participe. Esta sección contiene los términos y condiciones generales asociados a todas las bonificaciones de nuestro casino. Además, cada oferta de bonificación también podrá poseer términos y condiciones suplementarios que se le facilitarán cuando se le invite a participar en la oferta.

30.1.1 BONOS - LOS DETALLES

Todos los bonos se basan en las siguientes reglas. Cuando tiene un bono en su cuenta:

El importe del bono se colocará en el Saldo de Bonos y se mantendrá separado de su Saldo de Caja.

Cuando hace una apuesta, ésta se deduce de su Saldo de Caja. Si en su Saldo de Caja no hay fondos, las apuestas se deducirán de su Balance de Bonos.

Cualquier ganancia que reciba se colocará en su Saldo de Bonos y no se podrá retirar hasta que se hayan cumplido las Restricciones de Apuesta para ese bono.

El monto del bono en sí mismo quizás tampoco se pueda retirar hasta que haya cumplido con las Restricciones de Apuesta. En algunos casos el bono es No Redimible, en cuyo caso el monto del bono nunca se podrá retirar.

Cuando haya cumplido con los Requisitos de Apuestas, la suma en su Saldo de Bonos vinculado al bono activo se transferirá a su Saldo de Caja y se podrá retirar en cualquier momento.

No todas las apuestas cuentan para los Requisitos de Apuesta; por ejemplo, las apuestas de ruleta de bajo riesgo. Siga leyendo para obtener más detalles.

Por favor asegúrese de leer todos los términos relacionados con los bonos que se encuentran a continuación.

Sólo puede otorgarse un Bono para cualquier evento específico a menos que le indiquemos lo contrario, y en cualquier momento sólo puede haber sólo un bono activo en su cuenta.

30.1.2 SU SALDO DE EFECTIVO Y SU SALDO DE BONIFICACIONES

Una Bonificación se considera una «apuesta gratis», por lo que no poseerá un valor equivalente en efectivo. No se permitirá ninguna alternativa en efectivo, sustitución, transferencia o cesión de ninguna Bonificación en ningún otro momento distinto de lo estipulado en las presentes condiciones.

Cuando se le conceda una Bonificación, esta se añadirá al «Saldo de Bonificaciones» de su cuenta.

No podrá retirar ninguna cantidad de su Saldo de Bonificaciones. Si deposita su propio efectivo, este será añadido al «Saldo de Efectivo» de su cuenta. Podrá retirar cualquier importe del Saldo de Efectivo de su cuenta, pero de esa forma perderá todo el importe restante en su Saldo de Bonificaciones. Aviso importante: con la creación de una solicitud de pago, automáticamente estará renunciando a todas las cantidades restantes en su Saldo de Bonificaciones. Incluso si nuestro departamento financiero cancelase la solicitud de pago por cualquier motivo (por ejemplo, cheque fraudulento, etc.), el dinero de las Bonificaciones no volverá a añadirse a su Saldo de Bonificaciones.

30.1.3 APOSTAR Y RETIRAR DINERO CUANDO TIENE UN BONO

El efectivo que deposite será usado para hacer apuestas en los Servicio(s). Sólo en caso de que no haya fondos en su Saldo de Caja sus apuestas serán deducidas automáticamente de su Saldo de Bonos. Cualquier ganancia que reciba cuando tiene un Bono activo en su Cuenta será agregada a su Saldo de Bonos y sólo podrá ser retirada una vez que se hayan cumplido los Requisitos de Apuesta.

Por favor tenga en cuenta que cuando opte por recibir nuestros Bonos, y tales Bonos generen ganancias que superen los cinco mil dólares y posteriormente solicite un retiro, nos reservamos el derecho de restringir tal retiro a un máximo de cinco mil dólares en cualquier período de 7 días. El monto restante será colocado nuevamente en su cuenta de Jugador.

Todos los retiros están supeditados al cumplimiento de todas las condiciones especificadas anteriormente y a la verificación de todos los documentos de identificación que sean solicitados.

Cuando haya cumplido con los Requisitos de Apuesta para el bono activo, el Saldo de Bonos asociado con el Bono activo (ya sean las ganancias devengadas o cualquier monto restante de bono) será transferido a su Saldo de Caja y puede ser retirado.

POR FAVOR TENGA EN CUENTA que si retira fondos de su Saldo de Caja antes de que haya cumplido con los Requisitos de Apuesta, perderá todos los Bonos y las ganancias acumuladas.

Tenga también en cuenta que si en cualquier momento su saldo de bonos llega a «cero» (0), se considerará que los Bonos han sido redimidos y dejan de estar sujetos a Requisitos de Apuesta.

30.1.4 TIPOS DE BONOS

Los términos de cada bono específico indicarán si se trata de un bono que puede ser Cobrado o si es No Redimible. Los Bonos que pueden ser Cobrados son aquellos cuyo monto junto con cualquier ganancia acumulada será transferido a su Saldo de Caja una vez que se hayan cumplido los Requisitos de Apuesta. Los Bonos no Redimibles son aquellos cuyo monto original nunca será transferido a su Saldo de Caja (pero cualquier ganancia acumulada será transferida una vez que se hayan cumplido los Requisitos de Apuesta).

30.1.5 REQUISITOS PARA LAS APUESTAS

Por Requisitos para las Apuestas de una Bonificación se entiende la cantidad total de apuestas que usted deberá realizar antes de que la Bonificación y cualesquiera otras ganancias acumuladas se transfieran a su Saldo de Efectivo y de que pueda retirarlas. Los Requisitos para las Apuestas para cada Bonificación se estipulan en las condiciones específicas para la Bonificación y se expresarán como múltiplo de la cantidad de la Bonificación, o de la Bonificación más la cantidad del Depósito. Los Requisitos para las Apuestas para Bonificaciones se estipularán en las condiciones específicas de la Bonificación en cuestión. No todas las apuestas contarán de cara a los Requisitos para las Apuestas. Las apuestas sobre el Blackjack, los juegos recreativos (Heads or Better, Dice Twister, etc.), juegos de video poker (Jacks or Better, Aces and Faces, etc.), Baccarat, Casino Hold'em, 2 Ways Royal, Craps y juegos Sic Bo supondrán una contribución del 5 % de la apuesta real sobre estos juegos para sus Requisitos para las Apuestas. La mayoría de los juegos de máquinas tragaperras supondrán una contribución del 100 %, mientras que las ruletas supondrán una contribución del 0 %. Estos porcentajes podrán modificarse periódicamente, por lo que le rogamos que contacte con nuestro equipo de asistencia cada vez para averiguar la contribución que obtendrá con sus apuestas para un determinado juego.

El porcentaje de apuestas que contribuirá a los requisitos para las apuestas podrá diferir para otras ofertas de bonificación, pero esto se aclarará en las condiciones relativas a cada oferta específica. Por favor, lea atentamente los requisitos para las apuestas en relación con cada ofertas de bonificación que reciba.

30.1.6 BONOS MÚLTIPLES EN UNA SOLA CUENTA

Los bonos son otorgados uno tras otro. Cuando el primer bono se ha «Completado» o «Revocado» (ver la cláusula a continuación para el significado de estos términos) el próximo bono en línea se transformará en «Activo».

En un Bono hay cuatro etapas diferentes, que se enumeran a continuación:

Activo - se trata de un Bono que usted ha empezado a jugar, pero para el cual aún no ha cumplido los Requisitos de Apuesta. Mientras tenga un Bono activo en su Cuenta, no puede retirar ningún monto del bono y/o ganancia.

Pendiente - el siguiente bono en su Cuenta que usted aún no ha empezado a jugar. Un bono pendiente no puede retirarse.

Completado - un Bono cuyos Requisitos de Apuesta han sido cumplidos. El monto del bono y cualquier ganancia acumulada será automáticamente transferido a su Saldo de Caja y puede ser retirado.

Revocado - un bono Activo o Pendiente puede ser revocado y retirado de su Saldo de bonos si: (a) No ha cumplido con los Requisitos de Apuesta dentro del plazo especificado; o, (b) Ud. decide retirar cualquier cantidad en efectivo de su Cuenta antes de cumplir con los Requisitos de Apuesta; o (c) No ha cumplido con el presente Acuerdo o con los Términos y Condiciones de la promoción.

Cuando un Bono es revocado su Saldo de Bonos se anula y se queda a 0, y no habrá ninguna obligación futura por su parte en lo que respecta a los bonos revocados.

30.1.7 ABUSO DE PROMOCIONES

Nuestro casino se reserva el derecho a revisar periódicamente los archivos y registros de las transacciones, por cualquier motivo que estime pertinente. En el caso de que, a la luz de tales revisiones, se deduzca que el jugador está participando en estrategias que nuestro casino a su exclusiva discreción considera abusivas, nos reservamos el derecho a revocar el derecho a promoción de dicho jugador.

Si el casino llegase a saber que algún usuario hubiese aceptado la bonificación o una promoción con la única finalidad de crear un valor positivo esperado sobre el rendimiento de la bonificación mediante el uso de prácticas destinadas a asegurarse un cobro de dicha bonificación, pondremos en práctica las acciones que se mencionan a continuación y excluiremos al jugador de esta y de futuras promociones.

Para garantizar una claridad absoluta, hemos estipulado una por una las prácticas que consideramos abusivas en relación con las bonificaciones otorgadas:

El hecho de que usuario realice apuestas que presentan una capacidad de rendimiento nula o muy reducida, con el único propósito de incrementar su volumen de apuestas con unas expectativas de pérdidas/ganancias mínimas, será considerado como juego con ventaja y podrá dar lugar a la pérdida inmediata de la bonificación y de cualesquiera ganancias conseguidas mediante la bonificación, así como a la retención de cualesquiera sumas de dinero real que el Casino haya perdido en ese proceso. Un claro ejemplo de este tipo de juego es una apuesta simultánea en la ruleta tanto a las fichas negras como a las rojas, o que cubra la gran mayoría de la mesa. Esta condición no se limita solo a este ejemplo: cualquier apuesta realizada con la intención evidente de conseguir un alto volumen de apuestas con expectativas de ganancias mínimas se considerará un abuso de la oferta.

Si un usuario apuesta manos por un valor alto (mayor de 5 $) con la finalidad exclusiva de incrementar rápidamente los recursos financieros a partir de su bonificación y, a continuación, reduce drásticamente el valor de su apuesta (menos de la mitad) sin haber reducido razonablemente sus recursos financieros, se considerará que está siguiendo patrones de apuesta antinaturales e indebidamente ventajosos. En tales casos, se podrán poner en marcha las acciones que se mencionan a continuación; no obstante, se investigará y procesará cada caso de forma individual. Desaconsejamos encarecidamente este tipo de juego.

Combinaciones de lo anterior: Si se observa que CUALQUIER usuario está empleando una estrategia consistente en realizar apuestas de gran valor mientras juega en cualquier juego con un peso de la bonificación específica reducido o inferior al 30 % y en realizar después apuestas por un valor inferior a su apuesta media actual mientras cambia de juego para pasar a juegos con un mayor peso, se descalificará inmediatamente de una bonificación al usuario y se le aplicarán las acciones que se mencionan a continuación.

Aviso importante: a efectos de protección frente apuestas de bonificaciones de alto riesgo, cada apuesta deberá ser inferior o igual al 20 % de la cantidad original de la bonificación activa. Si durante la apuesta de la bonificación el jugador presentase una apuesta superior al 20 % de la cantidad original de la bonificación activa, dicha apuesta solo contribuirá a los requisitos de la apuesta en un 20 % de la cantidad original de la bonificación activa.

Nos reservamos el derecho a revocar y/o cancelar cualesquiera bonificaciones y ganancias que consideremos que se han cobrado mediante un uso indebido del sistema. Las cuentas de jugadores abusivos podrán cerrarse inmediatamente.

Los jugadores respecto a los cuales se determine que están usando de forma abusiva ofertas de Bonificaciones podrán ser excluidos de recibir ulteriores Bonificaciones.

Por favor, tenga en cuenta que se DEBE facilitar un número de teléfono de contacto en el momento del registro, dado que realizaremos una llamada a su número de teléfono para confirmar su identidad. Si no fuese posible contactar con usted al número que nos facilitó, podremos eliminar cualesquiera ganancias que haya acumulado a partir del uso de cualquier oferta de bonificación y podremos cerrar su cuenta.

Nos reservamos el derecho de modificar los términos y condiciones de cualquier oferta promocional de Bonificaciones en cualquier momento, por lo que el jugador será responsable de comprobar periódicamente la presencia de nuevas modificaciones y actualizaciones.

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